Términos y condiciones del servicio de Telemedicina.


TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile, para usuarios de servicios de salud  dentro del territorio.

 

1.      DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.

Telemedicina Chile SpA pone a disposición de sus pacientes una plataforma electrónica de atenciones clínicas online. En ella, profesionales pertenecientes a Telemedicina Chile y acreditados   en el Registro de Prestadores de la Superintendencia de Salud, ofrecen el servicio de video-consultas online que puede corresponder a una consulta médica inmediata, consulta médica agendada y consulta agendada con otros profesionales de la salud.

La video consulta es entregada por un médico u otro profesional de la salud, enfocado en atención primaria y orientaciones en salud. El profesional atiende al paciente mediante una video llamada, consiguiendo a través de esta plataforma los antecedentes clínicos del paciente que sean requeridos para dar curso a la atención.

Al solicitar una consulta médica el usuario  puede elegir entre atenderse con un profesional disponible en ese momento o agendar su atención con un profesional que él elija y que tenga un día y hora de disponibilidad que le acomode. En el primer caso se le asignará a uno de los médicos de nuestra plataforma que se encuentre disponible para atenderlo. En el caso de los otros profesionales de la salud todas sus consultas deben ser agendadas.

En todos los casos, y aunque todos nuestros profesionales cumplen con los requisitos para proveer los servicios que ofrecen, el usuario es el único responsable de decidir si desea tener una consulta con un determinado profesional. Al proceder a realizar la consulta, usted está aceptando consultar específicamente con dicho profesional y por lo tanto dando inicio a una relación paciente-profesional directa con el mismo.

Toda información, recomendación, indicación, diagnóstico, prescripción o tratamiento emanada o recibido a través de la plataforma de Telemedicina Chile proviene y es atribuible exclusivamente a al profesional que realiza la consulta y nace de la información que el paciente provee al profesional en la relación directa establecida.

Asimismo, usted como usuario deberá exigir de dicho profesional la entrega de toda la información que sea necesaria y el debido respeto de todos los derechos que como paciente le correspondan de conformidad a la ley.

 

2.      LIMITACIONES Y EXCLUSIONES.

No se debe utilizar este servicio de telemedicina en casos de emergencias o urgencias médicas, este servicio solo atiende prestaciones de baja complejidad.  Si tiene una emergencia médica diríjase a un centro de atención médica de urgencia de inmediato.

La consulta de telemedicina por sus limitaciones propias del soporte online no incluye dentro de sus prestaciones   realizar exámenes físicos, controlar signos vitales, extender licencias médicas (en el caso de ser necesario), notificaciones GES, recetas retenidas y cheque o, cualquier otra que requiera de la presencia física del paciente.

De la misma manera, tampoco se emitirán  otros documentos en formato físico o papel, remitiéndolos al paciente cuando corresponda,  de forma electrónica.

La consulta por telemedicina, no reemplaza o sustituye la atención presencial o la relación con su médico de cabecera tratante, básicamente por la imposibilidad de  realizar un examen físico, por lo que, en caso de estimarse necesario se derivara al paciente a una consulta médica presencial.

El médico, con los antecedentes obtenidos podrá indicarle al paciente la necesidad de realizar una consulta presencial, siendo responsabilidad del paciente agendar dicha consulta o la realización de exámenes, con la consecuente consulta médica para revisar los resultados obtenidos.

 

3.      DOCUMENTOS POSIBLES DE ENVIAR.

El médico podrá otorgar: certificados, recetas médicas u órdenes de exámenes, cuyo envío será vía correo electrónico.

Todo documento que requiera para su validez la presencia del paciente o su representante legal, deberá efectuarse en una consulta presencial.

Receta Médica: En caso de que el criterio médico lo permita, al finalizar la atención, el paciente recibirá de parte del médico, una receta médica simple, para que pueda adquirir los medicamentos que requiera para el tratamiento indicado por el médico. Excluye recetas retenidas y recetas cheque.

Certificados Médicos: El médico podrá entregar al paciente certificados de atención médica, válido como justificativo para ser presentado en la institución correspondiente. También podrá entregar certificados de derivaciones médicas. Se excluyen licencias médicas.

Ordenes de examen: El médico podrá emitir órdenes de exámenes que permitan verificar, identificar o descartar un determinado diagnóstico.

 

4.      VALORES Y PAGO DEL SERVICIO.

Los valores de las atenciones disponibles son variables según tipo de atención y profesional que otorgará la prestación, pero estos están establecidos y visibles en la plataforma desde antes a que la atencion deba ser seleccionada por el usuario.

El valor del servicio de atención clínica online deberá ser enterado antes de recibir la atención.  Para lo cual se utiliza un sistema de pago por internet conocido, esto es, el servicio Webpay de Transbank.  Se remitirá vía correo electrónico el respaldo de ese pago.

El servicio de telemedicina deberá ser pagado como una atención particular, proveyéndose al usuario de la documentación necesaria para si luego desea  gestionar un reembolso con una Isapre.  Telemedicina Chile no se hace responsable en caso de que el paciente no tenga cobertura en su  institución de salud previsional o esta se niegue a efectuar el reembolso.   

Telemedicina Chile se reserva el derecho de modificar los precios de las atenciones  cuando estime pertinente.

 

5.      REGISTRO Y SEGURIDAD

Con el fin de acceder al sitio web y al servicio de telemedicina, el paciente debe garantizar que es mayor de edad y capaz de contratar, en nombre propio o de un tercero menor de edad del cual es representante legal, de acuerdo a las presentes Condiciones de Uso. Para acceder al servicio de atención el paciente debe registrarse aportando datos verdaderos y fidedignos, incluyendo su nombre completo, dirección, ciudad, comuna, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono fijo o móvil, sin perjuicio de la demás información que pueda ser necesaria, tanto para el registro como para la reserva de una hora.

Además el usuario  se compromete a proveer información correcta, verídica y actualizada de su persona al momento de registrarse o al momento de hacer cualquier actualización de su ficha de información personal. El contratante declara que los antecedentes personales clínicos, mórbidos y demás datos que proporcione son verdaderos, y en ellos se fundamenta la atención que recibe. Por ello, en caso de proveer información falsa o incorrecta nos reservamos el derecho de suspender, temporal o definitivamente su cuenta y negarle el acceso al uso de los servicios, sin que por ello se genere derecho de resarcimiento alguno a favor del usuario.

La cuenta o usuario del paciente es personal e intransferible, obligándose el paciente a prohibir cualquier uso indebido de su identificación en el sitio o por terceros, y a notificar inmediatamente a Telemedicina Chile de cualquier irregularidad, uso no autorizado, mal uso de esta o de cualquier problema de seguridad que detecte en el uso de su identificación, registro o cuenta en este sitio.

El usuario es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva. El servicio es personal, único e intransferible, por lo que no deberá permitir a nadie acceder con su nombre y asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado por parte de terceras personas.

Telemedicina Chile se reserva el derecho de controlar el acceso  y el uso del sitio y del servicio de atención en la clínica online y a no proporcionar atención al paciente que haga un mal uso de este servicio o de su identificación o cuenta, personalmente o por cuenta de terceros, o por el incumplimiento de los términos y condiciones de uso del sitio y de este servicio.

Telemedicina Chile puede ponerse en contacto con el paciente por teléfono o correo electrónico para verificar la información de la cita creada y éste se compromete a facilitar dicha información para asegurar que no se haya creado fraudulentamente una cita clínica.

 

6.      DATOS PERSONALES DE LOS PACIENTES

Los datos personales de los usuarios son recibidos y almacenados por Telemedicina Chile exclusivamente para la prestación de este  servicio, estos son confidenciales y serán usados en conformidad a las disposiciones legales sobre el tema, especialmente lo dispuesto por la Ley N° 19.628 Sobre Protección de Datos de Carácter Personal  y la Ley N° 20.584 que Regula los Derechos y Deberes que tienen las Personas en relación con Acciones Vinculadas a su Atención de Salud.

La información obtenida quedará contenida en la Ficha Médica del paciente, donde los profesionales que lo atiendan  anotarán o registrarán los datos e información correspondiente al estado de salud, historial médico, etc., del usuario, todo ello con el consentimiento de éste.

7.      PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los contenidos del sistema provisto con todo su desarrollo, diseño e información relativas a los servicios  como así también los programas, bases de datos y redes, son de propiedad de Telemedicina Chile  y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Telemedicina Chile.

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean de propiedad u operados por Telemedicina Chile y en virtud que no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La existencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo a dichos sitios y/o su contenido.

 

8.      ACEPTACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES.

Para poder utilizar las prestaciones de este Sitio, usted al acceder y registrarse con sus datos está aceptando  previamente estos  Términos y Condiciones y con esto usted confirma que ha leído y comprendido los contenidos aquí desarrollados.

Usted manifiesta y garantiza que tiene el derecho, autoridad  y capacidad de aceptar estos términos y cumplir con ellas y que los ha leído completamente y comprendido.

Telemedicina Chile SpA.


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